為打好2020年營銷“攻堅戰(zhàn)”，確保國有企業(yè)保值增值，近期固恒營銷客服團(tuán)隊以提升服務(wù)質(zhì)量、樹立公司品牌為主線，積極創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作，全力打造專業(yè)化高素質(zhì)的營銷客服團(tuán)隊。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，提供精準(zhǔn)服務(wù)

（一）主動出擊對接客戶。公司服務(wù)項目均為工程建設(shè)項目，類別較多，實際情況復(fù)雜。在當(dāng)前市場競爭日益激烈的情況下，公司營銷客服團(tuán)隊以客戶為中心，積極提升主動服務(wù)意識。通過上門拜訪的方式與項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流，向?qū)Ψ匠浞终故竟毯愕臋z測實力，增加客戶認(rèn)可度。同時，通過交流可以更直觀、快速的為客戶提供專業(yè)的檢測咨詢，進(jìn)一步推進(jìn)項目合作的意向，為長期合作、穩(wěn)定市場份額打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）主動上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為轉(zhuǎn)變公司形象，營銷客服團(tuán)隊積極轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，化“被動”為“主動”。在日常工作中，客服人員主動與客戶聯(lián)系，為客戶提供上門洽談簽約、收取檢測樣品、檢測報告送達(dá)等系列增值服務(wù)。想客戶之所想、急客服之所急，在上門服務(wù)的同時，實地了解項目進(jìn)展情況，掌握檢測項目施工節(jié)點，力求為客戶提供更專業(yè)、更符合實際的檢測計劃，有效推進(jìn)項目施工進(jìn)度，為促進(jìn)各項目特別是政府重點項目的順利開展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷客服人員上門收樣

二、提升專業(yè)能力，打造營銷團(tuán)隊

隨著新冠疫情防控工作逐漸向好，全市工程建設(shè)項目陸續(xù)復(fù)工，正是公司內(nèi)練素質(zhì)，突破自身建設(shè)的好時機(jī)。公司營銷客服團(tuán)隊化疫情為契機(jī)，結(jié)合營銷客服的重點工作和實際內(nèi)容，制定了詳細(xì)有針對性的內(nèi)訓(xùn)計劃，分批次集中上課和項目檢測現(xiàn)場實際交流觀摩學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)是公司營銷客服中心成立以來，參加人數(shù)最多、覆蓋知識面最廣、學(xué)習(xí)深度最深、持續(xù)時間最長的一次全方面的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，全面提升了營銷客服人員專業(yè)能力和水平。下一步公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)，全力打造一支專業(yè)化的營銷客服團(tuán)隊。

天府分場所學(xué)習(xí)管件管材

地基基礎(chǔ)檢測學(xué)習(xí)

三、加大宣傳力度，做好客戶回訪

把收集客戶意見作為營銷客服工作重點。安排專人認(rèn)真做好回訪工作，及時了解客戶回饋意見并加強(qiáng)溝通，為再一次合作打好基礎(chǔ)。近期主要開展了電話回訪和上門拜訪工作，此次回訪在收集客戶回饋意見的同時也從中收集客戶其它項目信息，并在回訪的過程中向客戶宣傳公司新業(yè)務(wù)、新參數(shù)。將回訪工作規(guī)范化，做到在鞏固現(xiàn)有客戶和項目的同時，拓展新項目和新客戶，提高市場占有率和業(yè)務(wù)范圍，完成公司經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)。